Kebijakan Retur dan Pengembalian Dana

Pada prinsipnya, produk yang  sudah dibeli tidak dapat dikembalikan, kecuali memenuhi syarat pengembalian produk yang kami informasikan di bawah halaman ini. Kami juga tidak dapat mengembalian dana setelah ada pembelian, kecuali setelah Customer melakukan pembayaran produk dipesan sold out / habis maka dana dapat dikembalikan sepenuhnya atau Customer dapat meminta tukar barang.

Dalam hal Customer ingin meminta tukar barang karena barang yang dipesan habis maka berlaku ketentuan sebagai berikut:

1. Jika harga barang yang habis lebih murah dari barang penukar, maka selisih harga wajib dibayarkan oleh pembeli.
   Contoh: Customer sudah membayar Loose Powder Light seharga Rp. 149.000,- dan ternyata produk sold out, kemudian Customer ingin tukar Compact Powder Light seharga Rp. 249.000,- maka customer perlu menambah pembayaran sebesar Rp. 100.000,- 
    
2. Jika harga barang yang habis lebih mahal dari barang penukar, maka selisih harga dapat kami refund kepada pembeli
   Contoh: Customer sudah membayar Compact Powder Light seharga Rp. 249.000,- dan ternyata produk sold out, kemudian Anda ingin tukar Loos Powder Light seharga Rp. 149.000,- maka kami akan kembalikan dana Customer sebesar Rp. 100.000,-
3. Jika harga barang penukar sama dengan harga barang yang habis, maka customer hanya perlu konfirmasi barang penukar yang diminta.
   Contoh: Customer sudah membayar Lipcoat shade Sunset Chic seharga Rp. 117.000,- dan ternyata produk sold out, kemudian Customer konfirmasi ingin tukar dengan Lipcoat shade Coraline
4. Jika kami salah mengirimkan barang (tidak sesuai pesanan/tidak sesuai varian yang dipesan), maka produk dapat ditukar sesuai dengan yang dipesan dan ongkos kirim retur barang akan kami tanggung.
5. Jika Customer melakukan kesalahan pemilihan barang/pemilihan varian pada saat order, maka tidak dapat dilakukan retur barang. Untuk itu, Customer diminta untuk memperhatikan produk yang dipesan/varian yang dipesan.
    

Dalam hal Retur Produk hanya berlaku jika terjadi kerusakan pada saat pengiriman dan atau cacat produk dengan ketentuan sebagai berikut:

1. Customer wajib melakukan video unboxing tanpa dijeda, dimana video ini akan menjadi syarat ketika terjadi komplain (untuk proses retur/refund).
   Di setiap box packing, kami menempelkan stiker sesuai contoh di bawah ini.
   
2. Kami memberikan garansi tukar barang  yang baru jika kondisi produk saat di unboxing rusak atau cacat produk
3. Kondisi produk rusak yang dimaksud di poin 2 meliputi: ada bagian produk yang pecah, produk bocor 
4. Kondisi produk yang dianggap cacat di poin 2 meliputi: isi produk berbeda tekstur, isi produk berbau, lip product belum dipakai namun aplikatornya cacat/rusak (hanya berlaku jika lip product produk belum dipakai)  
5. Ketentuan pengembalian produk atau tukar barang poin 1 sd. 4 akan diputuskan setelah customer mengirimkan bukti otentik berupa video yang tidak dijeda
6. Jika diputuskan barang akan kami tukar , maka Customer wajib mengembalikan produk yang rusak/cacat yang dimaksud, dan kami akan menanggung ongkos kirim retur
7. Maksimal 7 hari kami sudah harus menerima produk retur (produk rusak/cacat produksi) setelah diputuskan retur produk. Jika ada kondisi khusus misalnya kendala operasional kurir karena libur Hari Raya atau semacamnya, dapat dibuat kesepakatan terpisah.